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成功案例 广西壮族自治区
创联教育 × 田林县人民医院｜“无陪护”病房信息系统采购项目
为田林县人民医院提供“医疗护理员信息管理系统”一套，系统覆盖培训学习、考试、服务点单、星级评定、结算及质量控制等功能，实现护理员管理和陪护服务的数字化、规范化，并提供3年免费质保及7×24小时技术支持。
客户目标
田林县人民医院需要建设“无陪护”病房信息系统，通过信息化手段规范护理员培训考核、优化陪护服务流程、强化服务质量监管，实现护理服务全流程数字化管理，提升患者陪护体验与医院管理效率。
解决过程
1
根据医院需求，定制开发医疗护理员信息管理系统，涵盖培训学习、在线考试、服务点单、星级评定、费用结算及质量控制等核心功能模块
2
系统支持PC端与微信小程序多端使用，实现患者自主预约指定护理员与机构派单双模式，护理员可通过小程序记录护理日志、完成交班及资质管理
3
部署智能星级评定系统，根据服务时长、客户评价、投诉率等指标自动计算护理员等级，支持晋升与降级管理
4
建立投诉管理与质控管理系统，记录投诉工单并生成报表，支持管理人员随机抽样打分，多维度评估护理服务质量
5
系统支持内外网混合部署，确保数据安全与隐私保护，所有操作行为留痕存档
突破手段
采用“培训+预约+服务+监管+评价”一体化系统架构，打通护理员培训、上岗、服务、考核全链条，填补医院护理服务数字化管理空白
创新双模式预约机制，同时支持患者自主选择护理员与机构智能派单，提升服务匹配效率与患者满意度
提供3年免费质保及7×24小时远程技术支持，超出常规1年质保期，降低医院后期运维成本
方案效果
系统成功部署并通过验收，实现护理员培训、陪护预约、服务记录、星级评定、费用结算等全流程数字化管理
医院依托系统提升了护理服务规范化水平，护理员管理效率显著提高，患者满意度得到改善
双方建立政府采购合作关系，为后续拓展更多医疗信息化项目奠定基础