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创联教育 × 国家卫生健康委妇幼健康中心｜盖茨儿童营养与健康项目在线培训系统维护合作项目
为国家卫生健康委妇幼健康中心“盖茨儿童营养与健康项目”提供在线培训及考核系统的全年技术服务与日常维护工作，涵盖客服支持、数据管理、软件升级及系统运行保障，确保系统稳定运行、学习数据准确可溯。
客户目标
国家卫生健康委妇幼健康中心负责的“盖茨儿童营养与健康项目”需要依托在线培训及考核系统开展相关培训工作，系统稳定运行和数据安全对项目推进至关重要。我方需提供全面的技术运维保障，确保系统全年稳定运行，学员学习过程顺畅，后台数据管理高效。
解决过程
1
指定客服专员负责解答学员在学习过程中遇到的浏览器兼容、账户登录、网络连接等问题，提供技术保障服务
2
辅助管理人员完成课程上线、试题维护等后台操作，按照要求对系统数据进行整理、核对和报送
3
提供软件漏洞升级与修复服务，定期对服务器端和客户端的软件运行状态进行检查，确保系统稳定无故障
4
每月对业务数据和配置信息进行备份，定期检查备份数据的安全性与可用性，保障数据不丢失
5
配合管理人员完成服务器停用、启用相关操作，以及提供其他系统所需的数据元数据对接支持
突破手段
采用“技术服务+软件维护+数据保障”一体化运维模式，系统覆盖客服支持、漏洞修复、运行检查及数据备份等环节，保障系统全年稳定运行
建立7×24小时电话技术支持与现场服务响应机制，在系统出现故障时能够及时响应并处理
配合主管部门完成数据整理、报送及与其他系统的数据对接，确保项目数据的规范管理与有效流转
方案效果
系统全年运行稳定，学员在线学习与考核过程顺畅，未发生因系统故障影响培训开展的情况
后台数据管理规范有序，学习数据整理与报送工作按时完成
双方建立了良好的合作关系，为后续年度系统维护服务奠定基础